Asiakaspalvelu

FAQ - Usein kysytyt kysymykset

Kuinka pitkät toimitusajat ovat?

Käsittelemme tilauksesi heti ja toimitusajat Suomeen ovat 1-5 arkipäivää riippuen tuotteesta. Huomaa, että toimitukseen sovelletaan Postin ehtoja. Kun tilaus on käsitelty varastollamme, emme voi enää muuttaa sitä.

Miten toimitatte?

Toimitukset
Lysman toimittaa tällä hetkellä Ruotsiin, Norjaan ja Suomeen. Suomeen tilaukset toimittaa Posti.

Toimitus yksityisasiakkaille
Lysman tarjoaa ilmaisen toimituksen kaikille yksityisasiakkaille Suomeen tilauksen arvon ollessa yli 79 €. Ilmainen toimitus ei koske yrityspaketteja tai tilauksia, jotka sisältävät loisteputkilamppuja. Muista tilauksista veloitamme 6,90 €, ellei tilaus sisällä loistelamppuja, koska näiden lähettäminen edellyttää erikoispakkauksia , ja ne lähetetään erityispakattuna tai yrityspakettina (9,90 €).

Kun tilaat yksityishenkilönä, niin tilauksesi toimittaa Posti (6,90€) tai Postin erikoislähetyksellä (9,90 €), jos ostat loisteputkia tai muuta kookasta tavaraa. Kaikki lähetykset noutopisteisiin lähetetään paketteina ja saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Tällä toimitustavalla saat tilauksesi normaalisti 1-5 arkipäivän kuluessa. Voit seurata pakettia lähetystunnuksen avulla. Saat sen sähköpostiviestinä lähetysvahvistuksen mukana, kun tilauksesi on lähtenyt meiltä, ja voit seurata paketin etenemistä Postin sivujen kautta (Seuraa pakettia täyttämällä lähetystunnus).

» Tässä on linkki, johon voit kirjoittaa postinumerosi ja nähdä, missä lähin Postin noutopiste sijaitsee. Postin noutopiste

HUOM! Tilatessasi tuotteen olet asiakkaana vastuussa siitä, että olet ilmoittanut oikeat toimitustiedot ja että voit todistaa henkilöllisyytesi noutaessasi paketin. Kun olemme lähettäneet paketin, meillä ei ole mahdollisuutta muuttaa lähetyksen toimitusosoitetta, nimeä tai matkapuhelinnumeroa, emmekä voi muuttaa noutopistettä tai pidentää paketin säilytysaikaa. Pakettia säilytetään 14 päivän ajan postin toimipisteessä. Jos et nouda pakettia ajoissa, se palautetaan meille takaisin ja veloitamme lunastamattomista tilauksista alla olevan tiedon mukaisesti (Katso Lunastamattomat toimitukset).

Emme tarjoa osatoimitusta yksityishenkilöille tai yrityksille.

Toimitus yritysasiakkaille
Posti (toimitus ennen klo 17.00) Toimitus suoraan ovelta ovelle. 9,90 € sis. arvolisäveron Toimitusaika 1-5 arkipäivää. Yrityspaketeista ei tule saapumisilmoitusta, joten jonkun on oltava paikanpäällä vastaanottamassa toimitusta.

Yritysten ja organisaatioiden tilaukset toimitetaan suoraan ovelle antaessasi katuosoitteen sekä mahdollisen ovikoodin.

Lunastamattomat toimitukset
Jos saamme takaisin paketteja, joita ei ole noudettu postin noutopisteestä tai terminaalista, pidätämme oikeuden veloittaa kaikki palautuksesta aiheutuneet kustannukset. Nämä kulut voivat tänä päivänä olla jopa 30 €. Maksu on suoritettava 14 päivän kuluessa laskun päiväyksestä.

Palautukset / Reklamaatiot / Kuljetusvauriot

Peruutusoikeus ja palautus

Sinulla on sekä yksityis- että yritysasiakkaana 14 päivän peruutusoikeus. Peruutusoikeuden käyttämiseksi meille on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, että haluat palauttaa tuotteen tai koko tilauksen Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan, palautuksesta aiheutuneet kulut maksaa asiakas, ellei toisin erikseen sovita. Jokaisella on oikeus palauttaa tuotteet palautusoikeussääntöjemme mukaisesti: Olemme samaa mieltä siitä, että asiakkaan on voitava testata tuotetta MUTTA, että hänen on oltava mahdollisimman varovainen, jotta tuote on mahdollisimman lähellä sen alkuperäistä kuntoa palautettaessa. JOS asiakas on muokannut pakkausta tai huolimattomasti vaurioittanut pakkausta siten, ettei sitä enää voi myydä uudelleen, vähennämme 30% tuotteen hinnasta vastaamaan arvon laskua. Asiakkaan on kirjoitettava selkeästi saatteeseen MIKSI palautus tapahtuu, jotta tiedämme, onko tuote rikki vai onko kyseessä virheostos, jonka voimme myydä uudelleen.
Palautukset rekisteröidään sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeellamme.

Reklamaatiot
Jos tuote on virheellinen, viallinen tai lähetetty väärin, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa, niin autamme sinua jatkotoimenpiteiden kanssa. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä maksetaan koko summa takaisin, mukaan lukien toimituskulut. Yksityisasiakkaana sinulla on aina 3 vuotta aikaa reklamoida tuote. Tämä ei kuitenkaan koske käyttötarvikkeita, kuten esimerkiksi hehkulamppuja. Pakkauksen määritellyt palotunnit ovat laskennallisia keskiarvioita eikä takuu.

Reklamaatiot rekisteröidään sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeellamme.

Vastaanotettuasi tilauksesi sinulla on 14 päivää aikaa tarkastaa vastaanottamasi tuotteet. Näiden 14 päivän jälkeen havaittuja virhetoimituksia tai kuljetusvaurioita ei voida hyväksyä.

Jos haluat tehdä tilauksen Lysmanilta, sinun on oltava vähintään 18-vuotias.

Kuljetusvauriot
Jos tuote katoaa tai jos huomaat, että lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa..

Jos saat toimituksen tai aiot noutaa paketin ja huomaat, että ulkopakkaus on vaurioitunut - ilmoita asiasta noutopisteessä tai kuljettajalle äläkä ota pakettia vastaan.

Mahdollisessa riitatilanteessa noudatamme aina Suomen etäkaupan lakia.

Mistä tiedän, mikä lampunkanta minulla on?

Yksinkertainen yleiskatsaus kuvien perusteella: slampun kanta-opas

On olemassa monia erilaisia lampunkantoja ja tässä tulee opas yleisimmistä:

E27 - ”tavallinen” klassinen suuri kierrekanta. 27 mm halkaisija Kierretään helposti kiinni valaisimeen.
E14 - pienempi kierrekanta, halkaisija 14 mm. Kierretään kiinni valaisimeen.
E10 - vielä pienempi kierrekanta, halkaisija 10 mm. Tyypillisesti kynttilänjakoihin ja jouluvaloihin sopiva pieni lamppu.
B22, Ba9, Ba15 - bajonettiliitäntä, kaksi piikkiä kiinnittää lampun tukevasti valaisimeen. Voi olla merkintä s tai d osoittamassa, onko kannassa yksi (1 kpl) vai kaksi (2 kpl) kontaktipintaa pidikkeen pohjassa.
GU10 - kanta, jossa nastojen välillä on 10 mm. Asentaaksesi — käännä lamppua myötäpäivään noin sentti. Irrottaminen: käännä lamppua vastapäivään, joskus saattaa myös tarvita painaa lamppua kevyesti.
G4 - kaksi nastaa, joiden välissä on 4 mm.
GU5,3 - kaksi nastaa, joiden välissä on 5,3 mm.
GX53 - kaksi nastaa, joiden välissä on 53 mm.

Loisteputkien kannat
G5 - vakiokanta T4- ja T5-loisteputkille. Kaksi nastaa, joiden välissä on 5 mm.
G13 - standardikanta T8-loisteputkille. Kaksi nastaa, joiden välissä on 13 mm.

Watti, kelvin ja lumen? Käsitteiden selitys

Watti (W) – Sähkönkulutuksen mitta, mutta se ei anna tietoa siitä, kuinka paljon valoa valonlähde säteilee. 100 watin hehkulamppu ja 20 watin energiansäästölamppu antavat suunnilleen yhtä paljon valoa, mutta niillä on erilainen virrankulutus. Watti on lyhennettynä W.
Lumen (lm)- mitta siitä, kuinka paljon valoa lamppu säteilee, mutta se ei ilmaise sitä, kuinka paljon energiaa se kuluttaa.
Candela (cd)- Mittaa siitä, kuinka paljon valoa suunnattu valonlähde lähettää asetetulle etäisyydelle. Tätä käytetään spottivaloja mitattaessa.
Lux - Yleisin valon mittauskonsepti ja kertoo, kuinka suuri osa valonlähteen valovirrasta saavuttaa tietyn pinnan.
Ra / CRI - RA-indeksi tai RA-arvo kertoo värintoiston, mitä korkeampi luku, sitä parempi värintoisto.
Kelvin (K) - osoittaa valon värin. Esimerkiksi tavallisen lampun värilämpötila on 2500 - 2700 kelviniä. Loisteputki- ja pienloistelampuissa värilämpötila ilmoitetaan usein esimerkiksi ”830" tai ”865", jossa 8 on RA-arvo ja 30 tai 65 vastaavat 3000 ja 6500 kelviniä.

2500 K Hehkulamppu
2700 K Lämmin valkoinen
4000 K Kylmä valkoinen
6000 K Päivänvalo

Ovatko teidän tuotteenne CE-sertifioituja?

Kaikki myymämme tuotteet ovat CE-sertifioituja, mikä tarkoittaa, että tuotteet täyttävät esimerkiksi terveyttä, turvallisuutta, niiden toimintaa ja ympäristöä koskevat perusvaatimukset, ja että säädettyjä valvontamenettelyjä on noudatettu.

Hehkulamppujen, halogeenilamppujen, mm. käytöstä poistaminen.

Tämä on tulkinta asiaan kuuluvista EU:n säädöksistä. Tarkemmat tiedot löydät Komission asetuksista.

Onko Lysmanilla fyysistä kauppaa?

Ei, kaikki myynti tapahtuu verkkosivustomme kautta. Meillä ei ole fyysistä kauppaa.